Cuando vendes en línea partes con una gran desventaja versus las tiendas físicas 1. el cliente no puede tocar ni probar el producto y 2. el cliente no puede entregarte el dinero en tu mano, esto complica en gran medida un obstáculo para concretar una venta en ecommerce, las garantías de satisfacción te ayudan a combatir esta barreras.
La tecnología a avanzado mucho y gracias a la realidad aumentada, modelado 3D, guías de ajuste por talla, acercamientos en puntos clave de los productos se ha logrado aumentar la conversión en las tiendas en línea, adicional hay una táctica de marketing que ha demostrado ser muy eficaz para impulsar las ventas on line, esta es la garantía de satisfacción del cliente.
Aquí tienes las 5 más usadas ya sea por su facilidad de implementación o por su sencillez de comprensión para el cliente ya que muchas de estas ya se usan en eretail físico y la gente ya está habituada a ellas y a sus condiciones.
1.- Garantía de devolución
Esta garantía promete el reembolso parcial o total del precio de compra si el cliente no está satisfecho con el producto que recibe.
Normalmente las condiciones que se establecen en esta garantía es limitar el tiempo máximo para reclamar el reembolso “en muchos países este tiempo máximo de reclamación está establecido por ley”, exigir el retorno del producto para emitir el reembolso, exigir unas condiciones mínimas de integridad del producto para poder redimir la garantía, establecer el tiempo máximo para que el cliente reciba su dinero, definir el medio o mecanismo por medio del cual el cliente recibirá su dinero de vuelta.
2.- Garantía de por vida
Este tipo de garantía entrega alguna de estas tres promesas: 1.- Reparar, 2.- Reemplazar por otro producto igual o similar y 3.- La devolución parcial o total del precio del producto todo esto durante toda la vida útil del producto.
Esta garantía crea en tus clientes la imagen de producto de altísima calidad tanto así que te atreves a garantizarlo de por vida, también agrega valor a tu marca al mostrar cuánto te interesa la completa satisfacción del cliente.
Ofrece está garantía si la calidad de tus productos iguala o excede la media del mercado, esto te evitará sobrecostos o gastos excesivos, antes de ofrecer esta garantía calcula bien las consecuencias, el riesgo en este tipo de garantía es alto pero los beneficios en impulso de ventas y construcción de branding son enormes también.
Podría interesarte: El uso de las garantías de satisfacción en ecommerce
3.- Garantía de prueba gratuita
Al inicio de este artículo mencionamos las dos principales barreras para las ventas en las tiendas en línea, es este tipo de garantía apunta directamente a resolver una de ellas ya que nos ofrece la posibilidad de probar y experimentar directamente el producto.
Este es un tipo de garantía básica en el sector tecnológico, la mayoría de plataformas de software o servicios digitales ofrecen un mes o más de uso gratuito para probar y convencerse de los beneficios del producto, Ben & Frank al inicio ofrecía enviarte 3 armazones para probarlos y elegir cual te quedaba mejor y devolver los restantes, el costo del envío corria por parte de Ben & Frank.
4.- Garantía del precio más bajo
La mayoría de las decisiones de compra en un ecommerce se definen por el precio, competir por el precio forma parte de toda una estrategía comercial que debes emplear sólo si tus márgenes de utilidad son amplios.
La garantía del precio más bajo promete mejorar el precio de un producto determinado siempre comparado con la competencia ya sea en algún ecommerce, tienda física o un marketplace, esta garantía ayudará a convertir a aquellos clientes para los que el precio es el motivo más importante para comprar.
Antes de ofrecer este tipo de garantía asegúrate de calcular al detalle tu margen de utilidad, mantener siempre bien vigilado el precio de tu competencia y cualquier cambio en los precios del mercado, el comprador por precio es fácil de complacer “el precio más bajo” pero también es el más difícil de fidelizar, en cuanto encuentre un precio menor no dudará en cambiar de tienda, ten en cuenta eso.
La diferencia está en la comunicación.
Aunque estas 4 garantías son las que se usan en la mayoría de tiendas en línea la manera de comunicarlas hace la diferencia ya que variando los argumentos, las condiciones o como encajan dentro de tu narrativa de marca puedes hacer de ellas un diferenciador poderoso por ejemplo, puedes tomar la garantía de por vida y nombrarla “Garantía de felicidad siempre” y prometer que si en algún momento de la vida útil de tu producto un cliente no está feliz con su producto puede devolverlo y obtener alguna de las opciones que te mencionaba en la Garantía No 2 de este artículo, no sólo estás garantizando tu producto siempre sino que demuestras a tus clientes que el mayor objetivo que persigues es su felicidad y satisfacción, de esta manera tomas una garantía genérica y la conviertes en un elemento más de construcción de tu branding.
Recuerda siempre, siempre conocer a la perfección todos los costos, comisiones, gastos, impuestos de tu producto para no cometer errores que terminen costando más de lo que estás dispuesto a invertir en impulsar tus ventas y fidelizar a tus clientes, una garantía mal planeada o sin estrategía puede terminar llevándote a la quiebra.
Fuente:
https://www.drip.com/blog/satisfaction-guarantees