Customer Centric no es poner una foto de clientes sonrientes en tu oficina ni agregar un chatbot a tu sitio web, es una filosofía empresarial donde cada decisión estratégica, cada proceso operativo y cada inversión se evalúa desde una pregunta central: ¿esto mejora la vida de mi cliente?
Índice Imagina que tu marca es como una serie de televisión que tus clientes esperan con impaciencia cada semana y cada capítulo de la misma se publica en un canal diferente. Un fragmento llega por Instagram, otro por tu blog, quizás un tercero en formato podcast, y la historia completa solo se revela cuando tu …
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¿Has notado qué algunas marcas aparecen justo cuando las necesitas, mientras que otras solo te acosan?
El por qué de este fenómeno digital está en dos filosofías de marketing completamente opuestas que están moldeando el futuro de cómo las empresas se conectan con sus clientes. El Inbound Marketing te atrae con contenido que buscas, el Outbound Marketing sale a buscarte aunque no lo esperes.
El Inbound Marketing es una metodología de marketing digital que atrae clientes potenciales mediante contenido valioso y experiencias personalizadas, en lugar de interrumpirlos con publicidad tradicional. Se trata de estar presente en el momento exacto en que tu cliente ideal busca soluciones a sus problemas.
Mientras muchos lloran el supuesto fin del posicionamiento en buscadores por la llegada de la inteligencia artificial, la realidad es que estamos ante la evolución más emocionante que ha vivido el marketing digital en los últimos 10 años. Las reglas están cambiando, claro, pero sigue siendo el mismo juego y quien lo entienda primero, ganará.
Si el 2025 fue el año en que el suelo tembló bajo nuestros pies con la llegada masiva de la IA, el 2026 se perfila como el año en que estableceremos los cimientos sobre ese nuevo terreno, y créeme, después de 25 años en este negocio, he visto suficientes tendencias nacer y morir como para decirte esto con seguridad: la tecnología ya no es la ventaja, la estrategia lo es.
Hace 15 años, un cliente potencial interactuaba con tu marca en apenas dos o tres momentos antes de comprar, hoy, ese mismo cliente toca tu marca en seis puntos diferentes en promedio y la mitad de ellos usa más de cuatro canales regularmente para investigar, comparar y decidir.
Si tus campañas en Meta dejaron de funcionar como antes, si tu CPA se disparó sin razón aparente o si sientes que perdiste el control de tus anuncios en Facebook e Instagram, te tengo noticias, no eres tú, es Andrómeda.
Se están diciendo muchas cosas sobre esta nueva era de Inteligencia Artificial, ¡hasta se proyecta la destrucción de la humanidad! Vamos despacio, sin hype, en los próximos dos años las herramientas de AI aumentarán la rentabilidad y mejorarán los costos en muchos sectores.
Si estás leyendo esto, probablemente ya sabes que el costo de adquirir clientes B2B ha aumentado aproximadamente 60% en los últimos cinco años. También sabes que sus ciclos de venta son largos, que involucran múltiples tomadores de decisión, y que una vez que finalmente cierras esa venta de seis cifras, tienes que empezar todo de nuevo con el siguiente prospecto.