La garantía de satisfacción del cliente en ecommerce es una estrategia de marketing que se ha convertido en un estándar en la industria, los vendedores la utilizan para mejorar la experiencia de compra y así impulsar las ventas en su tienda en línea.
Estas garantías por lo general ofrecen devoluciones, intercambios, reembolsos, servicios, soporte adicional o una mezcla de los mismos.
¿Por qué debes implementar una garantía de satisfacción del cliente en tu ecommerce?
El objetivo de una garantía de satisfacción en ecommerce es construir la confianza del cliente en nuestra marca e impulsar las ventas, sobre todo las primeras, es una motivación adicional para invitar al cliente a probar nuestra experiencia de compra y así iniciar su lealtad y fidelidad.
Los principales beneficios de implementar la garantía de satisfacción del cliente en ecommerce son:
Eliminar la fricción en la compra inicial: En el primer contacto el cliente no te conoce aún y mucho menos la experiencia de comprar en tu tienda en línea, debemos ayudar a que esta primera compra suceda, que el cliente experimente la sensación de comprar contigo y de esta manera la compra se repita muchas veces en el futuro “lealtad”.
Ventaja competitiva: Al ofrecer una garantía de satisfacción en tu tienda en línea inmediatamente estás en ventaja competitiva contra todos aquellos que no lo hacen, si adicional personalizas esta garantía apuntando a las necesidades que realmente le importan a tus clientes, estarás ofreciendo ventajas relevantes y diferentes a las de los demás.
Una experiencia de compra positiva: Al ofrecer una garantía de satisfacción demuestras preocupación por tus clientes y su experiencia ya que te anticipas a cubrir todas aquellas situaciones adversas que pudieran presentarse al realizar una compra, el ofrecer cláusulas enfocadas a cubrir calidad y satisfacción completa muestras la confianza en tus productos ya que estos cumplen o superan estándares de calidad.
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Minimizar los abusos en compras en ecommerce
Como en todas las industrias y sectores siempre habrá abusos, eso es algo inevitable pero aplicando ciertas limitaciones minimizarás los daños que se puedan presentar.
Siempre asesorate con un abogado especializado en el tema y consulta la legislación vigente en el país dónde operas, debes saber que la legislación cambia de país en país y que tu garantía debe estar dentro del marco legal, conocer ese marco legal te permitirá también plantear tus condiciones de la mejor manera sin incumplir las leyes vigentes.
En un ecommerce siempre debes colocar tu declaración de garantía de satisfacción en una página exclusiva para ello, esta debe estar accesible para consulta en la página de inicio ya sea en el menú principal o en el menú del footer y al lado del o de los textos dónde se comuniquen sus beneficios.
Por último la redacción de la misma siempre debe ser muy clara y sencilla de entender, muchas tiendas en línea tienen redacciones confusas y enredadas pero pronto te darás cuenta que a mayor claridad y simpleza en tu declaración de garantía menor será el número de reclamaciones o consultas al respecto.
Fuentes: https://claspo.io/es/blog/satisfaction-guarantees-7-of-the-best-examples-pay-attention-to/