Sé que alguna vez te ha pasado o te está sucediendo ahora mismo, llevas un tiempo lanzando tus mensajes, inviertes en pauta, en contenido pero no logras conectar. Esto no lo arreglas con más presupuesto, tienes que corregir la dirección, y la dirección, en marketing de alto desempeño, empieza con una pregunta que debes plantearte con honestidad; ¿a quién, exactamente, le estoy hablando?
Pasaste meses, quizás años, construyendo tu producto o servicio, lo afinaste, lo mejoraste, construiste un equipo a su alrededor, le diste forma hasta que quedó justo como lo visualizaste. Lo lanzas al mercado y… sólo silencio ensordecedor.
No pasa nada, ningún cliente, ninguna tracción, solo el ruido de fondo de un mercado que siguió girando sin notar que llegaste. Eso no es mala suerte, es la ausencia de una estrategia Go to Market bien construida.
¿Cuántos clientes decidieron no comprarte? No los que se quejaron, no los que pidieron reembolso, sino los que simplemente se fueron a otro lado sin decirte nada.
La respuesta a esa pregunta desnuda una nueva realidad, millones de personas ya no corren a buscar tus productos o servicios automáticamente en Google, le preguntan directamente a ChatGPT, Gemini, Perplexity o Claude, ¿Que obtienen?, obtienen una respuesta que se materializa al instante en ese chat, y como resultado de esa respuesta puede suceder hacer que te llamen o que nunca sepan que existes.
El churn no discrimina industrias, aplica a tiendas de ropa en línea, a despachos de contadores, a startups de software, a cualquier negocio que dependa de que la gente regrese, renueve o siga pagando y en el entorno digital de hoy, donde cambiar de proveedor es tan fácil como dar clic, ignorarlo es una decisión costosa.
La pregunta que se ha vuelto muy frecuente en las últimas reuniones de marketing es; ¿Y qué hacemos con la IA? la mayoría de las respuestas inmediatamente van por el camino de herramientas para crear contenido más rápido pero pocos se están haciendo la pregunta correcta que tiene que ver con la captura de leads en la era de la IA. Esta no es solo una táctica nueva, es un cambio estructural en cómo tu cliente potencial te encuentra, te evalúa y decide contactarte.
Cuando lanzas una campaña digital, la tentación inmediata es mirar los clics, los likes o las impresiones. Pero seamos honestos: ninguna empresa paga la nómina ni expande sus operaciones con «métricas de vanidad». Si quieres hacer marketing en serio, necesitas hablar el lenguaje del dinero y de la rentabilidad. Entender exactamente qué es el Costo por Adquisición (CPA) es comprender donde se define el éxito o el fracaso de tu negocio.
Hay marcas que gastan fortunas en publicidad para que la gente las recuerde y hay marcas que construyen algo tan genuino, tan útil y tan bien conectado con su audiencia, que la propia gente las vende sin cobrarles un centavo. La diferencia entre unas y otras no es el presupuesto, es la estrategia. ¿Qué es el Communty-Led Growth?; te lo explico.
Camille Ricketts, la primera contratación de marketing en Notion, lo describe con una claridad que pocas definiciones académicas logran: el Community-Led Growth ocurre cuando «tu comunidad te ayuda a alcanzar tal nivel de ubicuidad y reconocimiento de nombre que se vuelve prácticamente imposible ignorarte».
¿Se puede llevar una empresa en una mochila?, post-its y carpetas. Cada área (finanzas, ventas, inventario, recursos humanos) tiene su propio cuaderno, su propio lenguaje y su propia forma de registrar lo que pasa. Vamos más allá, imagina todo esto en una sola tableta; se actualiza en tiempo real y todo está interconectado. Eso, en esencia, es lo que hace un ERP.
Antes de que existieran las marcas, existía el juego, antes de que alguien inventara el marketing el juego ya estaba construyendo comunidades, creando lealtad y generando comportamientos repetidos, hoy esa fuerza tiene nombre, pero antes que nada… ¿Qué es la gamification?. Lo que Duolingo, Nike, Starbucks y Coca-Cola entendieron antes que la mayoría es que los seres humanos no compramos productos, compramos experiencias que nos hacen sentir algo. Pocas fuerzas psicológicas son tan antiguas, tan universales y tan poderosas como el juego.
Hay una pregunta clave que escucho constantemente en el día a día; «¿Cuánto contenido necesito publicar para que funcione?» Y la respuesta no siempre tiene sentido para ellos, y es que la frecuencia no está la respuesta en la mayoría de los casos.
El verdadero problema es qué tipo de contenido estás publicando y con qué propósito estratégico lo haces