Si estás leyendo este artículo seguramente ya tienes un ecommerce exitoso, con un branding sólido, una logística ágil y una cadena de suministro consolidada, muchas felicidades haz hecho un trabajo estupendo y ahora estás listo para dar el siguiente paso, haz llegado al lugar correcto mi intención es que aquí encuentres la información necesaria para lograrlo.
Pero antes de comenzar sería bueno tener muy claro que es una tienda en línea y que es un marketplace.
En este artículo sobre ecommerce:
¿Qué es un ecommerce?
Un ecommerce “tienda en línea” es una página web que te permite vender a título personal productos desde la web; imagina una tienda de juguetes tradicional, todo este negocio con sus productos, estantes y local los llevas al mundo digital, la venta se realiza en línea por diferentes métodos (tarjeta de crédito, depósitos en efectivo, transferencias bancarias, etcétera) y los productos son enviados por el servicio de paquetería de tu elección.
¿Qué es un marketplace?
Un marketplace es también una tienda en línea con una diferencia importante en ella tu no eres el único que vende sino un grupo de personas también, ellos tienen un espacio dentro de tu tienda en línea y ofrecen sus productos. Puedes imaginar el marketplace como un centro comercial “mall” donde se concentran un grupo de tiendas que venden su mercancía bajo un mismo techo; hay marketplaces generalistas como Amazon o Mercado Libre y otros de nicho, esto quiere decir que están especializados en un sector específico o solamente en un tipo de productos.
Cuando dar el salto a Marketplace.
Ahora sí, ya tenemos muy clara la diferencia entre uno y otro, veamos si estás en el momento adecuado para dar el salto y aumentar las probabilidades de que tu marketplace sea un éxito, ¿Cumples estos requisitos?
1.- Tráfico de calidad.
Para comenzar, debes entender que el tráfico que llega a tu tienda debe ser suficiente para proveer de ventas a todos tus vendedores y esto no sólo tiene que ver con cantidad si no con calidad; tienes perfectamente optimizado tu costumer journey para asegurarte que los leads que llegan a tu tienda son de calidad.
2.- Interfaz optimizada y adaptable.
La optimización de la interfaz para producir ventas y facilitar la administración por parte de tus vendedores es también un factor importante, si el trabajo que realizas en testear y probar diferentes configuraciones es constante y está al día con nuevas estrategias de ventas y retención pero además todo esto es parte integral de los servicios de optimización que realizas periódicamente, entonces estás listo.
3.- Capacidad y seguridad del Backend.
La robustez de tu backend también es importantísima, la velocidad, usabilidad, facilidad y seguridad serán clave para la experiencia que ofreces a tus clientes, aquí tienes dos opciones a elegir; La primera es invertir en un desarrollo propio y la segunda es usar una plataforma especializada en comercio electrónico, ambas opciones tienen pros y contras y podría extender aún más este artículo pero no es el objetivo central de este texto, sólo quiero recalcar que es mucho más económico usar una plataforma ya creada que crear una desde cero.
4.- Construcción de Branding.
Si ya tienes una marca muy bien posicionada y tienes todo un sistema para garantizar la estabilidad e implementación del branding entonces ya es lo suficientemente potente para cobijar debajo a otros vendedores que se verán beneficiados de todo el trabajo que ya haz hecho “el abrir tu marca a otros vendedores también encierra un gran riesgo, hablaremos de ello más adelante”, el reto de seguir con su construcción y posicionamiento también será mayor ya que ahora el trabajo se multiplica.
5.- Soporte y capacitación.
Si ya tienes un excelente canal de atención al cliente y solución de problemas te felicito, ahora también debes comenzar a construir los procesos para ofrecer un canal sólido para tus vendedores con atención al vendedor, solución de problemas y capacitaciónes.
6.- Logística a prueba de fuego.
Tus proveedores son confiables, tu servicio de entrega o paquetería es perfecto, ahora deberás procurar que lo mismo sucede para los servicios que utilizan tus vendedores y de ser necesario compartir los tuyos para lograr mantener los estándares de calidad necesarios para seguir siendo una marca exitosa.
Y aún hay más requisitos pero estos son sólo los básicos necesarios para que logres tomar la decisión correcta.
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El tamaño del reto
Debes tener bien claro los retos que enfrentarás al convertirte en un Marketplace, a continuación los más importantes para que los tengas presentes.
a) El tamaño del mercado
Si tu tienda en línea pertenece a un nicho específico debes asegurarte que tiene el tamaño suficiente para mantener un flujo de ventas suficiente para tí y para tus vendedores, si te encuentras en un nicho demasiado pequeño difícilmente lograrás alcanzar el tamaño suficiente para ser un marketplace rentable.
b) Doble canal B2B y B2C
Desde el momento en que te conviertes en Marketplace el trabajo de comunicación se divide en dos canales, el B2B (negocio a negocio) y B2C (negocio a consumidor). Tu trabajo continuará siendo posicionar y crecer tu marca entre tus compradores pero ahora también debes posicionar tu marca como una oportunidad de negocio para otros vendedores, la construcción B2B tiene sus particularidades y deberás construirlo en paralelo con el canal B2C.
c) Trabajo de awareness
El trabajo de awareness nunca termina, es un error muy común como director de un e-commerce dejar este trabajo en las manos de tus vendedores, craso error, tú seguirás siendo el defensor de tu marca y de supervisar que las cosas se hagan bien, recuerda, ahora hay más gente metiéndole mano a tu marca y cualquier error que cometan le pegará directamente a la totalidad de tu negocio así que es mejor que cada vendedor que entre a tu negocio sepa muy bien los valores de tu marca, tu propuesta de valor, como funciona cada uno de los elementos de tu identidad y de qué forma debe comportarse al vender contigo y cobijarse bajo tu marca.
d) Estándares de calidad para vendedores
Debes tener mecanismos para evaluar la calidad de tus vendedores, no es sólo subir a cualquiera que se acerque, de nuevo, cada vendedor se transforma en una extensión de tu marca y la calidad y excelencia que entrega con sus productos potenciará tu marca, si alguno de tus vendedores comete errores o no entrega un servicio de calidad este se convierte en un potencial destructor de valor de tu marca, antes que cause daño debes ser capaz de identificarlo y retirarlo.
f) Cuidado de la marca
Nadie mejor que tú conoce tu marca, la conoces de arriba a abajo y de izquierda a derecha. Debes cuidar siempre que los estándares, valores, sistemas y elementos se mantengan estables y correctos; cuando llegan nuevos vendedores a tu tienda se puede perder un poco el control y la calidad de tu branding. El mejor consejo que puedo darte es que inviertas tiempo y dinero en capacitarlos en el conocimiento de tu marca, su implementación y sus valores, esto te ahorrará muchos dolores de cabeza.
g) Trabajo de capacitación y soporte constantes
Los vendedores, entre más capacitados y mejor conozcan tu negocio mejor funcionará todo; un vendedor bien informado sabrá en todo momento que hacer, cómo comportarse y cómo hablar sobre tu marca. Dedica recursos y tiempo a crear manuales y tutoriales claros y precisos, en crear los programas de capacitación necesarios y los mecanismos de evaluación necesarios para mantener la calidad en el tiempo. Si haces todo esto tendrás un marketplace que funcione sobre ruedas.
h) Backend robusto y Frontend optimizado
Siempre dedica trabajo en robustecer tu backend a mayor tráfico mayor peligro de ser víctima de fraudes y de sufrir ataques de hackers. Asegúrate de que tus servicios de IT sean lo suficientemente robustos para soportar este tipo de peligros, cada visita que pasé por tu tienda es una oportunidad de venta, por lo que debes asegurarte que en cada sección, en cada descripción de producto, en cada colección o grupo de productos en cada imagen de tu marketplace siempre se busque el objetivo de generar ventas.
Conclusiones
Si cumples la mayoría de los requisitos que mencioné en la primera sección y si estás consciente de los riesgos que menciono en la segunda parte de este artículo entonces tu e commerce está listo para dar el salto hacia un Marketplace exitoso, da el siguiente paso y sigue creciendo tu negocio en línea, al final del día es el siguiente paso natural para seguir produciendo crecimiento y desarrollo, existen gigantes en este sector como Amazon, Alibaba y Mercado Libre por mencionar algunos, pero recuerda que por más gigantes que sean siempre habrá nichos que descuiden y ahí es donde esta la oportunidad de consolidarse.
